Your account. Your data.
Account and data deletion requests for Brokely - بروكلي and Brokely Partners-بروكلي للشركاء, operated by Imagine Solutions.
You can make either request without signing in or reinstalling the app.
Account deletion
In the app, open the menu and select Delete account. Active transactions must be resolved before the in-app action can complete.
The current in-app action disables access to your account and retains historical records. It does not automatically erase associated personal data. You can register again with the same details as a new account, without access to the old history.
To request deletion of your account and associated personal data, or if you cannot access the app, email support using the button below. Specify whether your request covers your Customer account, Partner account, or both.
Delete selected data. Keep your account.
Ask us to delete specific personal data without closing your account. Tell us exactly which data you want removed, such as an uploaded photo, a saved address, chat content, or a support attachment. Include relevant request numbers or dates so we can identify it.
We will verify ownership and review the scope with you. Some information is necessary to keep your account working; for example, its registered phone number. If removing requested data would affect your account or an active shipment, we will explain the options before making the change.
What happens next?
- Our initial response target is two working days. This is an acknowledgement, not a promise that deletion will be finished within that time.
- We verify account ownership and confirm the data concerned, the expected completion date, and any information that must remain.
- Specific records may need to be retained for applicable legal obligations, security, fraud prevention or unresolved transactions and disputes. We explain the reason and applicable retention period for any retained data.
- We confirm what was deleted and what was retained when the request is completed. Keep that confirmation for your records.
Do not include passwords, one-time login codes, full bank details or identity-document images in your initial email.
طلبات حذف الحساب والبيانات
لتطبيقي بروكلي وبروكلي للشركاء، التابعين لشركة Imagine Solutions. يمكنك تقديم الطلب دون تسجيل الدخول أو إعادة تثبيت التطبيق.
حذف الحساب
افتح قائمة التطبيق واختر حذف الحساب. يجب إنهاء المعاملات النشطة قبل إتمام الإجراء داخل التطبيق.
الإجراء الحالي داخل التطبيق يعطّل الوصول إلى الحساب مع الاحتفاظ بالسجلات السابقة، ولا يمحو البيانات الشخصية المرتبطة به تلقائياً. يمكنك التسجيل مجدداً بنفس البيانات بحساب جديد دون الوصول إلى السجل السابق.
لطلب حذف الحساب والبيانات الشخصية المرتبطة به، أو إذا تعذّر الوصول إلى التطبيق، أرسل طلباً إلى الدعم. حدّد إن كان الطلب يخص حساب العميل أو الشريك أو كليهما.
حذف بيانات محددة مع إبقاء الحساب
يمكنك طلب حذف بيانات شخصية محددة دون إغلاق حسابك، مثل صورة مرفوعة أو عنوان محفوظ أو محتوى محادثة أو مرفق للدعم. اذكر البيانات المطلوبة وأرقام الطلبات أو التواريخ ذات الصلة.
نتحقق من ملكية الحساب ونراجع معك نطاق الطلب. بعض البيانات ضرورية لاستمرار عمل الحساب، مثل رقم الهاتف المسجل. إذا كان الحذف سيؤثر على الحساب أو شحنة نشطة، نوضّح لك الخيارات قبل تنفيذ التغيير.
ماذا يحدث بعد تقديم الطلب؟
- نستهدف الرد الأول خلال يومي عمل. هذا موعد لتأكيد الاستلام، وليس ضماناً لإتمام الحذف خلال هذه المدة.
- نتحقق من ملكية الحساب ونؤكد البيانات المشمولة وموعد الإنجاز المتوقع وأي بيانات يلزم الاحتفاظ بها.
- قد نحتفظ بسجلات محددة للالتزامات القانونية أو الأمان أو منع الاحتيال أو المعاملات والنزاعات غير المحسومة، مع توضيح السبب ومدة الاحتفاظ المطبقة.
- نرسل تأكيداً يوضّح ما تم حذفه وما تم الاحتفاظ به عند إتمام الطلب.
لا ترسل كلمة المرور أو رموز الدخول لمرة واحدة أو بيانات البنك الكاملة أو صور وثائق الهوية في رسالتك الأولى.
English